為了推進“優質護理服務示范工程”活動的開展，將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到為患者服務之中，加強與患者的溝通交流，構建和諧的護患關系，11月19日，護理部在急診大樓示教室舉辦了“護患溝通經驗交流會”， 來自臨床一線的周瑞君、張銀娟、朱麗群、阮雅萍等老中青護士以她們的親身感受和淳樸的語言，向全體護士們講授了做好溝通服務的重要性，以及她們在護理實踐中所積累的醫患溝通的獨到見解和經驗技巧。如：如何與有心理問題的病人溝通、如何向不同的病人介紹床位、如何催交押金、要善于抓住與病人溝通的較好機會、緊急情況下如何隨機應變和安撫病人、正確領會第一印象的重要性、辦公室護士要把好一日清單第一關、如何做好護患語言溝通、護患溝通的要點、護患溝通中護士要掌握主動性、護患有效溝通是醫療護理質量的重要保證等。她們的實踐與思考告訴我們，感人、和諧的“護患情”的建立，靠的正是每一位護理工作者在護理服務每一個環節中一點一滴的積累。在現場互動交流過程中，護士們踴躍發言，氣氛熱烈，原計劃一個半小時，延長到三個多小時才結束。

　　交流結束結束后，護士們紛紛表示，通過學習，進一步認識了護士語言技巧與護患溝通的重要性，在今后的工作中，一定要將學到的知識落實到日常工作中去，為患者提供更加滿意的服務。